Términos y condiciones

Fecha de vigencia: junio de 2026 - Operado por OPERATOR LTD, [Registered Address]. Número de empresa: [Company No.]. Licencia: ⟦LICENCIA⟧

1. Introducción y aceptación de términos

Estos Términos y condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Jugador", "Usuario", "Usted") y OPERATOR LTD ("MYCASINO", “MYCASINO”, "Nosotros", "Nos", "Nuestro", "la Compañía"), una compañía constituida bajo las leyes de [Jurisdiction], con domicilio social en [Registered Address]. número de empresa [Company No.].

MYCASINO opera una plataforma de juegos en línea disponible en www.example.com (el "Sitio web" o la "Plataforma"), que ofrece apuestas deportivas, juegos de casino y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").
MYCASINO posee un número de licencia de juego válido ⟦LICENCIA⟧ emitido por la autoridad de licencias pertinente de [Jurisdiction]. Los Servicios se proporcionan bajo y sujetos a esa licencia.
AL REGISTRAR UNA CUENTA, ACCEDER O UTILIZAR CUALQUIER PARTE DE NUESTROS SERVICIOS, USTED CONFIRMA QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio material se comunicará a los jugadores registrados por correo electrónico o notificación en la plataforma. El uso continuado de los Servicios después de dicha notificación constituye su aceptación de los Términos revisados.

2. Definiciones

En estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

"Cuenta" significa la cuenta personal registrada por un Usuario en la Plataforma.
"Saldo" significa los fondos totales mantenidos en la Cuenta de un Usuario, incluidos los fondos de bonificación sujetos a los requisitos de apuesta aplicables.
"Apuesta" significa una apuesta realizada por un Usuario en un evento deportivo, juego de casino u otro mercado elegible ofrecido en la Plataforma.
"Bonificación" significa cualquier crédito promocional, apuesta gratis, giro gratis u otro incentivo ofrecido por MYCASINO sujeto a los Términos de bonificación aplicables.
"Jurisdicción" significa el país o territorio desde el cual el Usuario accede a la Plataforma.
"KYC" significa los procedimientos de verificación Conozca a su cliente realizados por MYCASINO de acuerdo con las normas antilavado de dinero aplicables.
"Territorios restringidos" significa aquellos países y territorios enumerados en la Sección 5 de estos Términos, desde los cuales está prohibido el acceso y el uso de los Servicios.
"Juego con dinero real" significa apostar utilizando fondos reales depositados en la Cuenta.
"Herramientas de juego responsable" significa las herramientas de autoexclusión, límite de depósito, límite de sesión y reflexión disponibles en la Plataforma.

3. Elegibilidad y registro

3.1 Requisito de edad
Los Servicios están estrictamente disponibles para personas que tengan dieciocho (18) años de edad o más, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, la que sea mayor. MYCASINO opera una estricta política de tolerancia cero con respecto al juego de menores.
Al registrar una Cuenta usted confirma que es mayor de edad. Podemos solicitar prueba de edad en cualquier momento y su Cuenta puede suspenderse pendiente de verificación.
3.2 Requisitos de registro
Para registrar una Cuenta, debe:

Tener al menos 18 años de edad (o la edad mínima legal en su jurisdicción, si es mayor);
No ser residente ni estar ubicado dentro de un Territorio restringido (consulte la Sección 5);
Proporcionar información de registro precisa, completa y veraz;
Aceptar estos Términos en su totalidad;
No tener ya una cuenta existente con MYCASINO (se prohíben cuentas duplicadas);
No estar actualmente sujeto a una autoexclusión voluntaria u obligatoria.

3.3 Precisión de la cuenta
Usted es responsable de mantener la exactitud de toda la información asociada con su Cuenta. Cualquier información inexacta o engañosa puede resultar en la suspensión inmediata de la Cuenta, la anulación de apuestas y la pérdida de ganancias.
3.4 Política de una cuenta
Cada Usuario podrá tener únicamente una (1) Cuenta en la Plataforma MYCASINO. Cualquier cuenta duplicada, secundaria o adicional que se detecte se cerrará y se podrá anular cualquier saldo. MYCASINO se reserva el derecho de combinar cuentas duplicadas y aplicar cualquier saldo negativo resultante a la cuenta restante.
3.5 Seguridad de la cuenta
Usted es el único responsable de la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión. No debe compartir su nombre de usuario o contraseña con ningún tercero. MYCASINO no será responsable de ninguna pérdida que surja del acceso no autorizado a su Cuenta como resultado de no mantener sus credenciales seguras. Debe notificarnos inmediatamente si sospecha de algún uso no autorizado de su Cuenta.

4. Conozca a su cliente (KYC) y verificación de identidad

MYCASINO debe verificar la identidad de todos los jugadores registrados de conformidad con las regulaciones aplicables contra el lavado de dinero (AML) y el financiamiento del terrorismo (CTF).
4.1 Documentos de verificación
Podemos solicitar los siguientes documentos en cualquier momento, incluso antes o como condición para procesar cualquier retiro:

Identificación con fotografía emitida por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir);
Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario o correspondencia oficial del gobierno con fecha de los últimos tres meses);
Comprobante del método de pago (fotografía de la tarjeta utilizada para el depósito, extracto bancario o captura de pantalla de la billetera electrónica);
Documentación del origen de los fondos (recibos de nómina, declaraciones de impuestos u otra evidencia de la fuente legítima de los fondos);
Cualquier otra documentación solicitada razonablemente por nuestro equipo de cumplimiento.

4.2 Cronograma de verificación
Los retiros no se procesarán hasta que se complete la verificación KYC completa. Nuestro objetivo es completar la verificación estándar dentro de dos (2) a cinco (5) días hábiles después de recibir toda la documentación requerida. Los envíos incompletos pueden retrasar este proceso.
4.3 Personas Políticamente Expuestas (PEP) e Individuos Sancionados
Al aceptar estos Términos y condiciones, y al registrar o mantener una Cuenta con MYCASINO, usted representa, garantiza y declara explícitamente que:

Usted NO es una Persona Políticamente Expuesta (PEP), lo que significa que no desempeña, ni ha desempeñado, en los últimos doce (12) meses, ninguna función pública destacada, que incluye, entre otras: jefe de estado o de gobierno, político de alto nivel, alto funcionario gubernamental, judicial o militar, alto ejecutivo de una corporación estatal o funcionario importante de un partido político;
Usted NO es un familiar cercano (incluido cónyuge, pareja, hijos, padres o hermanos) ni un colaborador cercano conocido de una PEP;
Usted NO figura, total o parcialmente, en ninguna lista de sanciones internacionales, incluidas las mantenidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea, la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) de los Estados Unidos, la Oficina de Implementación de Sanciones Financieras (OFSI) del Reino Unido o cualquier otra autoridad gubernamental o intergubernamental aplicable;
Usted NO está sujeto a ninguna congelación de activos, prohibición de viajar, embargo de armas u otra medida restrictiva impuesta por ninguna autoridad gubernamental o intergubernamental;
Nos notificará inmediatamente si alguna de las declaraciones anteriores deja de ser precisa en cualquier momento durante el período en que su Cuenta permanezca abierta.

Usted reconoce que proporcionar una declaración falsa con respecto a cualquiera de los anteriores constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos. MYCASINO no abrirá ni mantendrá una Cuenta para ninguna persona que sea una PEP o que esté sujeta a las sanciones aplicables. En caso de que determinemos, en cualquier momento, que cualquiera de las declaraciones anteriores es o se ha vuelto inexacta, nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente o cerrar permanentemente su Cuenta, anular cualquier apuesta pendiente, retener cualquier saldo pendiente de investigación e informar el asunto a las autoridades pertinentes, sin ninguna obligación de proporcionar aviso previo o un motivo.
4.4 Derecho a rechazar/suspender
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier Cuenta cuando no podamos verificar satisfactoriamente la identidad de un Usuario o cuando tengamos motivos razonables para sospechar actividad fraudulenta, lavado de dinero o incumplimiento de estos Términos.

5. Territorios restringidos

MYCASINO no acepta registros, depósitos ni apuestas de jugadores que residan o accedan a la Plataforma desde cualquiera de las jurisdicciones enumeradas en esta Sección ("Territorios restringidos"). Esto incluye todos los países incluidos en la lista negra y gris del GAFI, todos los países sancionados internacionalmente y cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad de Juego en Línea de [Jurisdiction].
5.1 Países restringidos por operadores
Los siguientes países están explícitamente excluidos de la política operativa de MYCASINO:

Australia
Austria
República Checa
Francia
Alemania
Israel
Países Bajos
España
[Licensing Jurisdiction]
Reino Unido
Estados Unidos de América (EE.UU.)

5.2 Países de alto riesgo y sancionados por el GAFI
Los siguientes países están sujetos a un llamado a la acción por parte del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) o están bajo sanciones internacionales activas. Todos los países identificados formalmente por el GAFI como jurisdicciones de alto riesgo o sujetos a debida diligencia mejorada se incluyen automáticamente en esta categoría, independientemente de si aparecen por su nombre a continuación:

República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte)
Irán
Birmania

5.3 Jurisdicciones restringidas adicionales
Las siguientes jurisdicciones adicionales están restringidas por razones de cumplimiento, regulatorias o de gestión de riesgos:

Argelia
Angola
bolivia
Bulgaria
Camerún
Costa de Marfil
República Democrática del Congo
Haití
Kenia
Kuwait
Laos (República Democrática Popular)
Líbano
Mónaco
Namibia
Nepal
Papúa Nueva Guinea
Sudán del Sur
Siria
Venezuela
Vietnam
Islas Vírgenes (Reino Unido)
Yemen

5.4 Disposición general general
Además de los países mencionados anteriormente, MYCASINO se reserva el derecho de restringir el acceso desde cualquier jurisdicción que no esté explícitamente enumerada en este documento, cuando dicha restricción sea necesaria para cumplir con la ley aplicable, la guía regulatoria emitida por la Autoridad de Juego en Línea de [Jurisdiction] o el marco interno de gestión de riesgos de MYCASINO. Esta política se revisa periódicamente y se actualiza según sea necesario.
NOTA: Si no está seguro de si su jurisdicción está sujeta a restricciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@example.com antes de registrarse.
El uso de VPN, proxy o cualquier otra tecnología para eludir las restricciones territoriales está estrictamente prohibido y resultará en el cierre inmediato de la cuenta y la pérdida de cualquier saldo.

6. Depósitos y Métodos de Pago

6.1 Métodos de pago aceptados
MYCASINO acepta depósitos a través de los métodos de pago que se muestran en la página del cajero de la Plataforma. Los métodos aceptados pueden incluir tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, billeteras electrónicas, tarjetas prepagas y criptomonedas, sujeto a disponibilidad en su jurisdicción.
6.2 Límites de depósito y moneda
Los montos mínimos y máximos de depósito varían según el método de pago y se muestran en la sección del cajero. Todos los fondos se mantienen en la moneda de la cuenta seleccionada en el momento del registro. Es posible que se apliquen tarifas de conversión de moneda si su método de pago opera en una moneda diferente.
6.3 Procesamiento de depósitos
Los depósitos generalmente se acreditan en su Cuenta al instante o en unos minutos, según el método de pago. No somos responsables de los retrasos causados por procesadores de pagos de terceros.
6.4 Pagos a terceros
Sólo se aceptan depósitos realizados directamente por el titular de la cuenta. Los pagos realizados por o en nombre de un tercero están estrictamente prohibidos y se devolverán a la fuente de pago original. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación que confirme que el método de pago pertenece al titular de la cuenta.

7. Retiros

7.1 Elegibilidad para retiros
Para ser elegible para retirar fondos, debe haber: (a) completado el proceso de verificación KYC; (b) cumplió con todos los requisitos de apuesta aplicables asociados con los fondos de bonificación; y (c) una Cuenta verificada y al día.
7.2 Métodos de retiro y tiempos de procesamiento
Los retiros generalmente se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito correspondiente. Los tiempos de procesamiento varían según el método y se muestran en la sección del cajero. El procesamiento estándar por parte de MYCASINO se completa dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles; La institución receptora puede requerir tiempo adicional.
7.3 Límites de retiro
Los límites de retiro mínimo y máximo se muestran en la sección del cajero. Nos reservamos el derecho de procesar grandes retiros en cuotas de acuerdo con nuestros procedimientos internos de gestión de riesgos.
7.4 Tarifas
MYCASINO actualmente no cobra tarifas por retiros; sin embargo, su proveedor de pagos puede aplicar cargos. Recomendamos consultar con su proveedor antes de solicitar un retiro.
7.5 Retiros rechazados
Podemos retrasar o rechazar un retiro cuando: (a) tengamos motivos razonables para sospechar de actividad fraudulenta; (b) no se ha completado la verificación KYC completa; (c) la Cuenta está bajo investigación; o (d) el retiro resultaría en un saldo negativo de la Cuenta.

8. Bonos y Promociones

8.1 Condiciones generales de bonificación
Todos los bonos, apuestas gratis, giros gratis y promociones ofrecidos por MYCASINO están sujetos a los términos de bonificación específicos aplicables a cada promoción ("Términos de bonificación"), que se publican junto con cada oferta. En caso de conflicto entre estos Términos y los Términos de bonificación específicos, prevalecerán los Términos de bonificación.
8.2 Requisitos de apuesta
Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta que deben cumplirse antes de que se puedan retirar los fondos del bono o las ganancias asociadas. Los requisitos de apuesta, los juegos elegibles y las probabilidades mínimas se especifican en los Términos de bonificación aplicables.
8.3 Abuso de bonificación
MYCASINO tiene una política de tolerancia cero hacia el abuso de bonificaciones. Nos reservamos el derecho de perder los montos de los bonos y las ganancias asociadas y/o cerrar una Cuenta si determinamos, en nuestra opinión razonable, que un Usuario ha: (a) abierto varias cuentas para reclamar bonos; (b) realizó apuestas de cobertura o explotó promociones de otra manera de mala fe; o (c) proporcionó información falsa para obtener una bonificación.
8.4 Vencimiento del bono
Los bonos que no se utilicen o respecto de los cuales no se cumplan los requisitos de apuesta dentro del período de validez especificado en los Términos de los bonos caducarán y se eliminarán de la Cuenta automáticamente.
8.5 Derecho a Retirar Promociones
MYCASINO se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquier promoción en cualquier momento sin previo aviso, siempre que esto no perjudique las expectativas legítimas de los jugadores que ya hayan aceptado una oferta de bonificación de buena fe.

9. Reglas de apuestas deportivas

9.1 Realizar apuestas
Todas las apuestas se realizan en función de las probabilidades y los términos mostrados en el momento de la realización. Una apuesta se confirma y es vinculante únicamente tras la recepción de un aviso de confirmación de la Plataforma. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier apuesta a nuestro exclusivo criterio, sin proporcionar un motivo.
9.2 Modificaciones y cancelaciones de apuestas
Una vez confirmada, una apuesta solo podrá cancelarse o modificarse de acuerdo con cualquier función de retiro de efectivo aplicable, si está disponible, o cuando determinemos que las probabilidades se publicaron por error. Nos reservamos el derecho de anular apuestas realizadas con probabilidades erróneas.
9.3 Liquidación de eventos
Las apuestas se liquidan de acuerdo con nuestras Reglas de apuestas deportivas, que se incorporan aquí como referencia y están disponibles en la Plataforma. En caso de cualquier disputa sobre la resolución, nuestra decisión será definitiva, sujeta al procedimiento de quejas establecido en la Sección 18.
9.4 Apuestas anuladas
Una apuesta puede anularse (y devolverse la apuesta) cuando: (a) un evento se cancela o se abandona sin resultado; (b) las probabilidades se publicaron por error material; (c) la apuesta se realizó en incumplimiento de estos Términos; o (d) tenemos motivos razonables para sospechar de amaño de partidos o corrupción en relación con el evento.
9.5 Errores del sistema
No somos responsables de las apuestas realizadas utilizando cuotas o mercados incorrectos que surjan de errores técnicos. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta realizada como resultado de un error técnico o humano, independientemente de si el error era evidente en el momento de la realización.

10. Reglas del casino

10.1 Disponibilidad del juego
La gama de juegos de casino disponibles en la Plataforma puede variar según su jurisdicción y puede cambiar en cualquier momento. Los resultados del juego se determinan mediante un software generador de números aleatorios (RNG) certificado y/o sistemas de crupier en vivo proporcionados por nuestros socios de software con licencia.
10.2 Certificación y pruebas de juegos
Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma son probados y certificados de forma independiente por un laboratorio de pruebas aprobado. La certificación confirma que los juegos funcionan de manera justa y de acuerdo con las reglas publicadas y los porcentajes de pago establecidos. Puede solicitar información sobre el estado de certificación de cualquier juego comunicándose con nuestro equipo de soporte.
10.3 Generadores de números aleatorios (RNG)
Todos los juegos basados en RNG utilizan software certificado de generación de números aleatorios que cumple con los estándares internacionales reconocidos de la industria en materia de aleatoriedad y equidad de los resultados. Los sistemas RNG están sujetos a auditorías independientes periódicas para verificar el cumplimiento continuo. Los resultados del juego no se ven influenciados por resultados anteriores, el estado de la cuenta, el tamaño de la apuesta ni ningún otro factor extraño.
10.4 Mal funcionamiento
En caso de mal funcionamiento, desconexión o error técnico durante el juego, cualquier apuesta afectada podrá anularse y devolverse las apuestas. No somos responsables de las pérdidas derivadas de fallos técnicos. El mal funcionamiento anula todos los pagos y jugadas.
10,5 botes progresivos
Cuando corresponda, las ganancias del bote progresivo están sujetas a las reglas específicas del juego del bote. Nos reservamos el derecho de retener el pago de un premio mayor en espera de una verificación completa de elegibilidad.

11. Juego responsable

MYCASINO se compromete a promover el juego responsable. Proporcionamos herramientas y recursos para ayudar a los jugadores a gestionar su actividad de juego y prevenir problemas con el juego.
11.1 Herramientas de juego responsable
Las siguientes herramientas están disponibles para todos los jugadores registrados desde la configuración de su cuenta:

Los límites de depósito establecen límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad que puede depositar;
Los límites de pérdidas establecen límites a las pérdidas máximas en las que puede incurrir durante un período definido;
Los límites de apuestas establecen límites en el tamaño de las apuestas individuales;
Los límites de tiempo de sesión establecen la duración máxima de una única sesión de juego;
Reality Checks recibe notificaciones periódicas de tiempo y gastos durante una sesión;
Período de reflexión suspender temporalmente su Cuenta por un período definido (de 24 horas a 6 semanas);
Autoexclusión excluirse permanente o indefinidamente de la Plataforma.

11.2 Autoexclusión
Si desea autoexcluirse, comuníquese con nuestro equipo de soporte de juego responsable en support@example.com o mediante la función de autoexclusión en la configuración de su cuenta. Al recibir una solicitud de autoexclusión, la tomaremos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de las veinticuatro (24) horas.
Durante un período de autoexclusión, no debe intentar volver a registrarse ni eludir la exclusión. Si descubre un método para eludir su exclusión, no debe utilizarlo y debe informarnos inmediatamente.
11.3 Recursos para problemas de juego
Si usted o alguien que conoce puede tener un problema con el juego, le recomendamos que busque ayuda en las siguientes organizaciones:

GamCare www.gamcare.org.uk
Jugadores anónimos www.gamblersanonymous.org
BeGambleAware www.begambleaware.org
Ayuda para jugadores www.gamblershelp.com.au (Australia)
Asociación Gordon Moody www.gordonmoody.org.uk

11.4 Protección de menores
MYCASINO prohíbe terminantemente el acceso a la Plataforma a personas menores de 18 años. Recomendamos que los padres y tutores utilicen software de control parental para evitar que los menores accedan a los servicios de juegos de apuestas en línea. La información sobre controles parentales está disponible en www.gamcare.org.uk/get-support/parental-controls.

12. Conducta prohibida

Los usuarios tienen estrictamente prohibido realizar las siguientes actividades:

Registrarse o utilizar los Servicios desde un Territorio Restringido;
Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta durante el registro o en cualquier momento posterior;
Abrir más de una Cuenta, ya sea a nombre propio o utilizando la identidad de un tercero;
Usar VPN, servidores proxy o cualquier otro medio para enmascarar o tergiversar la ubicación geográfica;
Participar en cualquier forma de colusión, arreglo de partidos, trampa o ventaja injusta en relación con cualquier juego o apuesta;
Explotar errores, fallas o vulnerabilidades del software para obtener una ventaja injusta;
Usar cualquier software automatizado, bot o inteligencia artificial para interactuar con la Plataforma;
Participar en devoluciones de cargo fraudulentas o disputas de pago;
Abusar de bonificaciones u ofertas promocionales de mala fe;
Participar en o facilitar el lavado de dinero o cualquier otro delito financiero;
Usar la Plataforma para cualquier propósito ilegal;
Reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.

El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores puede resultar en la suspensión inmediata de la Cuenta, la pérdida de las ganancias y la remisión a las autoridades pertinentes.

13. Normas de publicidad y marketing

MYCASINO apuesta por una publicidad responsable y transparente. Todas las actividades de marketing se llevan a cabo de acuerdo con los requisitos de la Gaming Authority y los estándares de publicidad aplicables.
13.1 Publicidad veraz y no engañosa
Todos los materiales promocionales y de marketing publicados por MYCASINO son precisos y no deben tergiversar las posibilidades de ganar, el valor potencial de las ganancias o los riesgos asociados con los juegos de azar. No hacemos afirmaciones falsas o engañosas sobre nuestros Servicios en ningún medio publicitario.
13.2 Mensajería responsable
Todas las comunicaciones publicitarias y de marketing emitidas por MYCASINO:

Incluir mensajes sobre juego responsable y señalización para apoyar recursos;
Identificar claramente el contenido relacionado con juegos de apuestas como tal;
No dirigirse a menores, personas vulnerables o personas con problemas conocidos relacionados con el juego;
No publicarse en medios dirigidos principalmente a personas menores de 18 años.

13.3 Bonificaciones y publicidad promocional
Todas las ofertas promocionales y de bonificación se anuncian con sus términos clave divulgados de forma clara y destacada. Las comunicaciones promocionales y de bonificación están diseñadas para ser justas y transparentes y no fomentarán comportamientos de juego excesivos o irresponsables. Los términos completos de bonificación están disponibles en la Plataforma en todo momento.
13.4 Exclusión voluntaria
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing de MYCASINO en cualquier momento actualizando sus preferencias de comunicación en la configuración de su Cuenta o comunicándose con nuestro equipo de soporte en support@example.com. Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing no afectará la entrega de notificaciones regulatorias o relacionadas con el servicio.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma MYCASINO, incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, software y contenido de juegos, es propiedad de OPERATOR LTD o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines personales y no comerciales de acuerdo con estos Términos. No debe copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, crear trabajos derivados ni realizar ingeniería inversa en ninguna parte de la Plataforma.

15. Privacidad y Protección de Datos

15.1 Política de privacidad
Su uso de los Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia y está disponible en la Plataforma. Al utilizar los Servicios, usted acepta la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos personales como se describe en nuestra Política de Privacidad.
15.2 Procesamiento de datos
MYCASINO procesa datos personales de manera legal, justa y segura, obteniendo el consentimiento adecuado cuando sea necesario y de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Podemos compartir sus datos personales con proveedores de servicios externos, procesadores de pagos, autoridades reguladoras y agencias de aplicación de la ley según lo exija la ley o según sea necesario para proporcionar los Servicios.
15.3 Ciberseguridad
MYCASINO implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger la integridad y confidencialidad de la Plataforma y todos los datos de los jugadores. En caso de un incidente de seguridad importante que pueda afectar sus datos personales, le notificaremos según lo exige la ley aplicable y tomaremos medidas correctivas inmediatas para contener y abordar dicho incidente. Le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato si sospecha de algún acceso no autorizado a su Cuenta.

16. Lucha contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo

MYCASINO opera un sólido programa contra el lavado de dinero (AML) y el financiamiento del terrorismo (CTF) en pleno cumplimiento de la ley de [Jurisdiction] aplicable, los estándares internacionales ALD/CTF y los requisitos de la Autoridad de Juegos en Línea de [Jurisdiction].
16.1 Monitoreo de transacciones
Monitoreamos continuamente las transacciones de los jugadores para identificar actividades sospechosas, inusuales o potencialmente fraudulentas. Existen controles de monitoreo automatizados y manuales para detectar transacciones que no son consistentes con el perfil conocido de un jugador, la fuente declarada de fondos o los patrones históricos de actividad.
16.2 Informes de actividades sospechosas
Cuando identificamos una actividad que da lugar a una sospecha razonable de lavado de dinero, financiación del terrorismo u otros delitos financieros, estamos obligados legalmente a presentar informes a las autoridades pertinentes. Tenga en cuenta que la ley puede prohibirnos revelarle que se ha realizado dicho informe en relación con su Cuenta, o tomar cualquier medida que pueda perjudicar una investigación en curso.
16.3 Fuente de fondos y fuente de riqueza
Podemos solicitar documentación sobre la fuente de fondos o la fuente de riqueza en cualquier momento, incluso en relación con depósitos importantes, retiros o actividad inusual de la cuenta. No proporcionar documentación satisfactoria dentro de cualquier plazo establecido por nuestro equipo de cumplimiento puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta y la retención de fondos en espera de una investigación.
16.4 Producto del delito
Las ganancias derivadas de actividades delictivas o el producto del delito se perderán en su totalidad. MYCASINO cooperará plenamente con las autoridades policiales y los organismos reguladores en cualquier investigación o procedimiento relacionado.

17. Protección de los fondos de los jugadores

De acuerdo con los requisitos de la Autoridad de Juegos en Línea de [Jurisdiction], MYCASINO mantiene los fondos de los jugadores separados de los fondos operativos propios de la Compañía. Los depósitos de los jugadores se mantienen en cuentas designadas para garantizar que permanezcan disponibles para retiros y no se utilicen para fines comerciales generales de la Compañía.

En caso de insolvencia de OPERATOR LTD, los fondos de los jugadores mantenidos en cuentas segregadas estarán protegidos y se les dará prioridad para su devolución a los jugadores de acuerdo con la ley aplicable y los requisitos reglamentarios. MYCASINO mantiene reservas financieras adecuadas para garantizar su capacidad continua para cumplir con las solicitudes de retiro de manera oportuna.

18. Limitación de responsabilidad

18.1 Servicios proporcionados 'tal cual'
La Plataforma y los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". MYCASINO no ofrece garantías, expresas o implícitas, en cuanto a la comerciabilidad de la Plataforma, su idoneidad para un propósito particular o su funcionamiento ininterrumpido y libre de errores.
18.2 Exclusión de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, OPERATOR LTD y sus directores, funcionarios, empleados, agentes y licenciantes no serán responsables de:

Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo;
Pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio;
Pérdidas derivadas de fallas técnicas, errores o interrupciones de la Plataforma;
Pérdidas que surjan de su confianza en la información proporcionada en la Plataforma;
Cualquier pérdida atribuible a su incumplimiento de estos Términos.

18.3 Responsabilidad máxima
Sin perjuicio de la Sección 16.2, en cualquier caso, nuestra responsabilidad total máxima hacia usted por cualquier reclamo bajo estos Términos no excederá el monto total depositado por usted en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
18.4 Fuerza mayor
No incumpliremos estos Términos ni nos haremos responsables de ningún retraso o falla en el desempeño, que resulte de causas más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas, acciones gubernamentales o fallas de la infraestructura de telecomunicaciones.

19. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a OPERATOR LTD, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, acción, procedimiento, pérdida, daño, gasto y costo (incluidos los honorarios legales) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso de los Servicios; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley aplicable; o (d) cualquier reclamo de un tercero que surja de su conducta.

20. Quejas y resolución de disputas

20.1 Procedimiento Interno de Quejas
Si tiene una queja sobre cualquier aspecto de nuestros Servicios, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en primera instancia en support@example.com. Proporcione todos los detalles de su queja, incluido su nombre de usuario y cualquier referencia de transacción relevante.
Nuestro objetivo es reconocer las quejas dentro de las veinticuatro (24) horas y brindar una respuesta sustancial dentro de los siete (7) días hábiles. Los asuntos complejos pueden requerir tiempo adicional y lo mantendremos informado sobre el progreso.
20.2 Escalamiento
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro procedimiento de quejas internas, puede solicitar que el asunto se remita a un miembro superior de nuestro equipo de cumplimiento. Todas las solicitudes de escalada deben enviarse por correo electrónico a la dirección indicada anteriormente.
20.3 Escalamiento a la autoridad otorgante de licencias
Si su queja sigue sin resolverse después de nuestro proceso de escalamiento interno, tiene derecho a remitir su queja a Gaming Authority, la autoridad de licencias bajo la cual opera MYCASINO. Se puede contactar a Gaming Authority a través de regulator.example.com. Cooperaremos plenamente con cualquier revisión iniciada por Gaming Authority en relación con una queja de un jugador.
20.4 Resolución alternativa de disputas (ADR)
De acuerdo con los requisitos de Gaming Authority, MYCASINO participa en procesos obligatorios de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) cuando corresponda. Se le proporcionarán detalles del mecanismo ADR aplicable y del proveedor aprobado cuando lo solicite o en el momento en que se eleve su queja. La participación en ADR se entiende sin perjuicio de su derecho a buscar una resolución a través de los tribunales de la jurisdicción aplicable.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de [Jurisdiction], Federación de [Jurisdiction], sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos y que no pueda resolverse mediante los procedimientos establecidos en la Sección 18 estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de [Jurisdiction], a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor en su jurisdicción de residencia exijan lo contrario.

22. Cierre y terminación de cuenta

22.1 Cierre por su parte
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en support@example.com. Cualquier saldo de dinero real restante en su Cuenta al momento del cierre le será reembolsado a través del último método de pago verificado utilizado, sujeto al cumplimiento de cualquier requisito KYC pendiente.
22.2 Cierre por nosotras
MYCASINO se reserva el derecho de suspender o cerrar permanentemente una Cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquiera de los siguientes motivos:

Incumplimiento de estos Términos o de cualquier juego específico o reglas de bonificación;
Sospecha razonable de actividad fraudulenta, colusión o trampa;
No completar o aprobar la verificación KYC;
Registro o uso de la Plataforma desde un Territorio Restringido;
Al recibir una solicitud de autoexclusión;
Según lo exija la ley, el reglamento o las instrucciones de la autoridad otorgante de licencias.

22.3 Efecto del cierre
Tras el cierre de una Cuenta: (a) su derecho a acceder a los Servicios cesará inmediatamente; (b) cualquier apuesta pendiente en el momento del cierre podrá liquidarse de acuerdo con estos Términos; y (c) podemos conservar sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable.

23. Disposiciones generales

23.1 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, los Términos de bonificación, las Reglas de apuestas deportivas y cualquier otra política publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Compañía en relación con su uso de los Servicios y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores.
23.2 Divisibilidad
Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y ejecutable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
23.3 Renuncia
Nuestro fracaso o retraso en el ejercicio de cualquier derecho o recurso bajo estos Términos no constituirá una renuncia a ese derecho o recurso.
23.4 Tarea
Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier afiliado, entidad sucesora o adquirente de todos o sustancialmente todos nuestros activos sin su consentimiento. No puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
23.5 Idioma
Estos Términos están redactados en el idioma inglés. En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.
23.6 Sin asociación
Nada en estos Términos creará una sociedad, empresa conjunta, agencia, franquicia o relación laboral entre usted y la Compañía.

24. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, o para ejercer cualquiera de los derechos aquí descritos, comuníquese con nosotros:

Empresa: OPERATOR LTD
Dirección registrada: [Registered Address]
Número de empresa: [Company No.]
Número de licencia: ⟦LICENCIA⟧
Correo electrónico de soporte: support@example.com
Estos Términos se actualizaron por última vez en junio de 2026.